Política de Devolução e Reembolso

COMO FUNCIONAM AS DEVOLUÇÕES?

Se quiseres devolver a tua encomenda podes fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para exerceres o direito de devolução, deverás:

• Preencher o formulário de pedido de devolução online
ou

• Contactar o nosso Apoio ao Cliente por telefone ou através do email [email protected] e especificar o motivo pela qual queres devolver.

Caso o motivo de devolução seja validado pela Marca, iremos entrar em contacto contigo para combinar a recolha do produto.

Por motivos de controlo de qualidade todas as devoluções são analisadas rigorosamente e aceites ou não dependendo do caso.

Se a devolução for aceite reembolsamos o valor da tua encomenda na totalidade (incluindo o valor dos portes).

Se o artigo devolvido não tiver uma justificação válida perderás o direito a ser reembolsado. Podes reaver o(s) produtos(s) até 10 dias nas nossas instalações.

O MEU PRODUTO FOI ADQUIRIDO ATRAVÉS DE UMA CAMPANHA PROMOCIONAL / O MEU PRODUTO FAZ PARTE DE UM PACK. COMO DEVO PROCEDER?

Se o produto que pretendes devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiaste de algum produto de oferta, deverás devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que foi atribuída com a compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Caso o teu produto faça parte de um pack, só é possível a devolução se for devolvido o pack na sua totalidade. Ou seja, deverás fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

PARA ONDE ENVIAR DEVOLUÇÕES?

Todas as devoluções devem ser enviadas para:

GoldNutrition
Rua dos Bem Lembrados nº141 Manique
2645-471 Alcabideche
Portugal

O MEU PRODUTO NÃO CHEGOU, E AGORA?

Se este é o teu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que nos contactes para o apoio ao cliente ou via email [email protected] a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Depois entraremos em contacto contigo para solucionar o problema.

Caso pretendas o reembolso ou substituição, deverás comunicar que não recebeste o produto no prazo de 21 dias a partir do dia em que recebeste um email nosso confirmando que o item havia sido despachado.

RECEBI O PRODUTO ERRADO, E AGORA?

Se a tua encomenda não está correta pedimos desculpas pelo engano. Prometemos resolver o mais rápido possível. Para receberes um reembolso ou uma substituição, deverás devolver o produto na mesma condição e no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebeste.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Todos os produtos devolvidos são verificados pelo nosso Departamento de Devoluções.

Se tens direito a um reembolso, iremos reembolsar o valor num prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção da devolução no nosso armazém.

Caso tenhas feito o pagamento via cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo. Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato. Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, iremos entrar em contacto contigo para que nos forneças os dados da conta para a qual pretendes que o valor do reembolso seja transferido.

Podes também optar por um cupão de reembolso, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Se ultrapassares esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

FAZEM O REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO?

Caso o motivo da devolução tenha sido da nossa responsabilidade, a GoldNutrition compromete-se a reembolsar os gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou envio de produto errado).

Não reembolsamos gastos de envio se o produto tiver em boas condições e não aparentar nenhum motivo para devolução.